お客さまの声
（ご意見・ご要望等）

FWD富士生命は4つの基本的な考え方で、「お客さまの声」を大事にしています。ぜひとも、みなさまのお声をお聞かせください。

• お客さまの声を単に苦情と認識するのではなく、私たちの仕事に対する「忠告・助言」であると考え、ご意見・ご要望も含めて、より広く収集いたします。
• お客さまの声のうちご意見・ご要望等は、私たちの行動に「注意・努力・心遣い」が不足したときにいただけるお客さまからの貴重なアドバイスとして捉え、真摯に受け止めます。
• ご意見・ご要望等を言っていただけるお客さまは、私たちのための「改善提案者」とみなし、業務の改善に積極的に活かします。
• 私たちは、お客さまから頂戴したご意見・ご要望等を分析し、「新サービスの提供」および「商品開発」のヒントとして活用することにより、より良いサービスの向上に努めます。